Открыть меню

Конфликт и спор. Кто прав?

konflikt-i-sporКонфликт и спор между исполнителем и заказчиком.

Сегодня на блоге статья на довольно-таки щекотливую тему, а именно, о конфликтах и спорах, которые порой возникают во взаимоотношениях между исполнителем (копирайтером) и клиентом (заказчиком) по поводу готовой статьи. Да, иногда, случается и такое.

Представьте себе такую картину. Вы заказали копирайтеру статью или необходимый текст. Вы получаете свой заказ и… УПС! Заказ частично не соответствует вашим ожиданиям, или совсем не соответствует тому, что бы хотелось вам получить от исполнителя.

Вот тут-то и возникают разные напряженные моменты в виде конфликтов и споров между исполнителем и заказчиком, которые действуют на нервы обоим.

И вот, чтобы подобных споров, конфликтов с копирайтером не возникало, а соответственно и для того, чтобы сберечь нервы конфликтующим сторонам, рассмотрим некоторые вопросы, которые могут вызвать напряженность.

Рассмотренные вопросы изначально позволят заказчику правильно обратиться к исполнителю с заказами, правильно и грамотно оформив заказ. Следовательно, получится избежать хотя бы части конфликтов между исполнителем и клиентом.

Некоторые вопросы, вызывающие конфликт и спор между исполнителем и заказчиком статьи.

Итак, заказчик получил свой заказ, который ему не нравится совсем или частично. С чем это может быть связано? Давайте вкратце разберем! Но хочу предупредить, что все описанное ниже не является прямой инструкцией по разрешению конфликтов. Лучше всего действовать по ситуации, а будет совсем лучше, если обе стороны не станут доводить дело до конфликта, избегать споров, внимательно оформив и оговорив все нюансы заказа.

В отношениях могут возникнуть следующие ключевые вопросы, вызывающие конфликты.

1. Исполнитель приступил к выполнению заказа без технического задания (ТЗ). Приступая к выполнению работы, копирайтер обязан предупредить заказчика о правильном заполнении ТЗ, иначе он рискует выполнить работу не так, как хотелось бы заказчику.

ТЗ может быть представлено, например, в виде брифа, главное – это указать в нем только конкретику, а уж заказчик должен сам решать – делать ли свой заказ именно этому исполнителю.

2. Исполнителем не выполнен ряд условий ТЗ. Прежде чем приступить к работе над заказом копирайтер должен проинформировать заказчика – сможет ли он выполнить все пункты ТЗ, или только частично, ввиду определенных обстоятельств (с четким и понятным изложением обстоятельств). Если же сам заказчик не поинтересовался, не выяснил данный вопрос, то ответственность за конфликт и спор, возникшие из-за неудовлетворения по недовыполненному заказу, лежит на заказчике.

3. Стоимость полученного заказа отличается от стоимости, указанной на странице УСЛУГИ сайта. Как правило, на страницах УСЛУГИ указываются ориентировочные цены за ту или иную работу (но разбег не должен быть большим). Почему так, – спросите Вы? А вот почему.

Клиент может заказать текст статьи, которую будет очень трудно довести до 100 %-ой уникальности. Работа над такой статьей потребует затратить времени раза в два больше. Поэтому заказчик должен помнить об этом, а копирайтер должен будет предупредить своего клиента, если обнаружится данное несоответствие в ценах.

Если вы обращаетесь с заказом к свободному копирайтеру, а не к фрилансеру, то помните о том, что ему приходится платить налоги, за фрилансера же налоги платит работодатель, т.е. биржа фриланса. Следовательно, стоимость работы свободного копирайтера будет всегда выше.

Вообще, самые частые конфликты могут возникать из-за текстов, оно и понятно, т.к. тексты – это и есть, в основном, та работа, которую выполняет копирайтер.

4. Текст полученной статьи не понравился заказчику. Копирайтинг – это творческая работа, и не всякая работа (а творческая – в особенности) обязана всем и каждому нравиться, так же и с текстами. Лучше вы, как заказчик, оцените свою компетентность в раскрываемой в статье теме. Все-таки, копирайтер, как правило, профессионал, и если он берется за выполнение заказа, то он знает, как и что сделать лучше.

Если клиент хотел бы видеть заказываемую статью такой, и именно такой, то он обязан сразу же известить исполнителя об этом до начала работы. Скажите исполнителю о том, что вы чувствуете, что информация должна быть такой, и только такой, в противном случае доверьтесь профессионализму копирайтера.

5. Невысокая уникальность текста. Если уникальность полученной по заказу статьи в пределах 50-ти процентов, и в статье имеются, например, общеизвестные цитаты и афоризмы, выдержки из законодательных актов, какие-либо специальные и необходимые технические данные и т.д., то это вполне приемлемая уникальность (тут ничего не поделаешь). В противном случае – вам просто подсунули рерайтинг текста, причем, очень грубый рерайт.

Уникальность текста всегда лучше проверять с помощью нескольких программ, но алгоритм работы каждой из них разный, и разброс по уникальности в 5-15% является нормальным. Если же заказчику необходима 100%-ая уникальность статьи, то он должен предупредить исполнителя об этом, но тогда он должен быть готов к более высокой оплате работы копирайтера (об этом было сказано в данной статье чуть выше). Это позволит в будущем избежать конфликтов и споров.

6. Уникальность статьи близка или равна 0. В таких случаях необходимо посмотреть источник (-и), на которые указывает программа проверки уникальности. Тут может быть одно из двух, либо текст статьи уже проиндексирован (если она опубликована на вашем ресурсе, а вы решили проверить ее уникальность через месяц), либо она скопипастена (проще говоря – украдена) и опубликована на более «жирном» по рейтингу ресурсе, чем ваш.

7. В тексте имеются ошибки. Ошибки бывают в любой работе, даже опытные копирайтеры могут допускать не грубые помарки. Поэтому, чтобы не возникали конфликты и споры, прежде чем публиковать текст, полученный согласно заказа, проверьте их с помощью онлайн сервиса.

8. Текст получился не продающий. Это еще не означает, что полученный по заказу текст не продает. Возможно, вы рассылаете его не целевой аудитории, или ваш ресурс, на котором размещен этот текст, не вызывает у пользователей доверия, или инфопродукт, о котором рассказывает текст, не интересен потенциальному клиенту, или в тексте неверно указаны реквизиты для заказа и т.д.

Но нюанс плохо написанного копирайтером текста нельзя сбрасывать, проверьте его качество не один раз, и тогда уже обращайтесь с претензиями к исполнителю заказа. Это уже повод для спора, для конфликта, но прежде лучше поговорить с исполнителем не на повышенных тонах.

9. Текст получился «серенький», не «сочный». Вы, как заказчик статьи, обязаны предоставить исполнителю заказа все точные факты, например, о продаваемом товаре. Вы продавец товара и обязаны о товаре знать абсолютно все. А копирайтер обязан на основании всех достоверных фактов написать хорошую статью.

То же самое можно сказать и о заказе на статью о компании, фирме. Поделитесь всей информацией, за исключением коммерческих тайн, и тогда конфликт и спор по поводу «серенькой» статьи никогда не возникнут.

10. А теперь – самое главное! Присмотритесь к копирайтеру, отнеситесь к нему с вниманием. Поверьте, копирайтер точно так же всегда с вниманием относится к своим заказчикам.

Узнайте об исполнителе как можно больше информации: опыт работы, о выполненных заказах, отзывы клиентов и проч. Подобную информацию всегда можно «нарыть» в интернете. Не лишней будет и ваша личная симпатия к исполнителю при любом способе общении (нравится он вам или нет).

Постоянная работа с одним исполнителем также сведет на нет все возможные конфликты. Даже если вы делаете заказы на фрилансерских биржах, Общение с одним исполнителем позволит лучше узнать друг друга, выявить общие интересы, взгляды на некоторые вещи и т.д.

Вот, пожалуй, и все, уважаемый читатель, теперь вы самостоятельно можете определить, кто прав, а кто не прав в конфликтной ситуации, если она (не дай Бог!) вдруг возникнет.

Риски исключить никогда нельзя, но значительно снизить их возникновение всегда можно. И снижать их, по возможности, обязательно нужно.

Поэтому, уважаемый читатель, если вам когда-либо придется обратиться к копирайтеру и заказывать ему статьи и тексты, постарайтесь прежде правильно оформлять ТЗ, предусмотреть, а также проверить любую мелочь, опираясь на вышеописанные вопросы.

Что, в свою очередь, не позволит омрачать в будущем ваши деловые взаимоотношения с копирайтером.

Итак, в данной статье мы рассмотрели ключевые вопросы, которые могут вызвать конфликт и спор по поводу заказанной статьи.

заказать-seo-текст-lsi-статьи-лендинги-услуги-копирайтер-Олег-Поздеев

текст-rss-лента

Рекомендую статью:  Успешные блоггеры

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2018 ТЕКСТ В ИНТЕРНЕТЕ · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено